Мир уже точно не будет прежним, на первый план выходят инновации и необходимость обеспечения безопасности потребителя услуг. Путешественники хотят проводить время более осознанно, искать новые способы совмещать работу и отдых, а также принимать более взвешенные решения о том, с кем и куда поехать. , одна из крупнейших компаний в сфере онлайн-бронирований путешествий, провела исследование, проанализировала поисковые запросы и на основе своего 20-летнего опыта в туризме составила прогноз того, как мы будем исследовать мир в ближайшем будущем.
Мы не перестанем путешествовать. Никогда!
Как бы мы не боялись за свое здоровье и самочувствие близких, мечты об отдыхе и исследовании новых мест заставляют сердце биться чаще. За время изоляции 76% россиян сообщили, что их радует мысль о новых поездках, а 40% респондентов отметили, что стали больше ценить возможность путешествовать.
48% опрошенных отметили, что желание посмотреть мир даже усилилось, а более половины участников исследования из России (54%) решили, что хотят наверстать упущенное за 2020 год, активно путешествуя в будущем. За счет увеличения спроса индустрия туризма начнет предлагать новые необычные маршруты уже с 2021 года.
Также возросла потребность в безопасности. Меры предосторожности путешественников повлияют на способы передвижения, увеличение спроса на аренду автомобилей в поездках и спрос на индивидуальные туры. 60% респондентов ожидают, что посещение туристических мест будет регламентировано для обеспечения социального дистанцирования. 71% опрошенных при выборе жилья хотят получить подробную информацию о мерах по защите здоровья и безопасности, 72% наших граждан отдадут предпочтение отелю или квартире, где есть необходимые дезинфицирующие средства. Ожидаются единые стандарты безопасности, созданные совместно ассоциациями туризма, операторами и руководством стран.
«Возвращение к путешествиям в том объеме, каким он был до пандемии, займет время, но всё указывает на то, что они уже прочно вошли в нашу жизнь и играют в ней важную роль, — отмечает старший вице-президент и директор по маркетингу Booking.com Арьян Дейк. — Поездки помогают нам лучше понимать друг друга и объединяют нас в стремлении открывать новое».
Внутренний туризм и осознанность — главные тревел-тренды
После закрытия границ люди начали осваивать внутренние направления. Плюсов тут масса: локальные организаторы туров повысили качество предоставляемых услуг, стало больше жилья, улучшилась инфраструктура, к тому же внутренний туризм — это безопасно и экологично (как минимум за счет сокращения выбросов диоксида углерода при перемещении самолетами за границу). 71% респондентов из России ожидают, что индустрия будет предлагать варианты поездок, причиняющие меньше вреда окружающей среде. Пандемия заставила многих задуматься о переработке отходов, и теперь людям важно не только собственное здоровье, но и экологическая обстановка мест, где они отдыхают.
В плане осознанности также появился серьезный запрос на открытый доступ к информации о том, как туроператоры используют деньги путешественников для помощи местным сообществам. 44% респондентов из России отметили, что своими поездками они хотели бы поддерживать восстановление выбранного направления.
В ближайшие 7–12 месяцев 34% опрошенных планируют путешествовать по России, а в дальнейшем (от года и далее) — 28%. 45% участников опроса хотят посетить новое направление в своей стране или регионе, а 46% — насладиться местными природными достопримечательностями. Более половины (58%) россиян-респондентов собираются посетить уже знакомые места, в которых побывали ранее.
И местные отели, и туристические компании будут стремиться привлечь путешественников выгодными предложениями, организуя образовательно-развлекательные туры, а также привлекая гостей изысканными блюдами от приглашенных поваров и дегустациями необычных коктейлей.
Все большую популярность набирают путешествия с питомцами: с появлением ограничений на поездки, более чем в два раза возросло число использований фильтра на Booking.com. Отдых с животными должен привести к возрождению интереса к путешествиям на машине, освоению дорожных маршрутов с позабытыми колоритными достопримечательностями. Такой формат позволит поддержать местный бизнес и сообщества, а также повысить привлекательность туризма по России.
Еще выгоднее: туризм станет более гибким
Из-за кризиса, вызванного пандемией больше людей задумается о том, как сделать свои грядущие путешествия выгоднее. Ближайшие несколько лет цена будет во многом определять направление и выбор тура. 61% опрошенных россиян будут больше опираться на цены при планировании поездки в будущем, 64% опрошенных будут следить за специальными предложениями и акциями.
Представителям отрасли туризма придется серьезно поработать, чтобы сделать решения более выгодными, удобными, гибкими и прозрачными. Экономия — важнейший фактор при принятии решения о путешествии, но нельзя забыть и о необходимости таких услуг, как быстрая отмена бронирования, прозрачность в отношении правил возврата денег и отмены тура (60% участников опроса отмечают, что для них это важная опция). Из-за увеличения неопределенности в нашей жизни 28% респондентов хотят иметь возможность бесплатно изменить даты проживания.
«Воплощая в жизнь нашу миссию — делать путешествия доступными каждому, — мы продолжим предлагать своим клиентам широчайший выбор, выгодные цены и удобный сервис, где бы они ни находились и каким бы устройством ни пользовались, чтобы каждый путешественник мог насладиться незабываемыми впечатлениями, которыми богата эта планета», — поясняет старший вице-президент и директор по маркетингу Booking.com Арьян Дейк.
Вдохновение и свобода — вот, что по-настоящему важно в путешествии
При планировании путешествия нам важна любая информация. 96% опрошенных россиян проводили время на изоляции в поисках идей для новых путешествий, а более трети (37%) изучали потенциальные направления для поездки каждую неделю. Для нас по-прежнему важны мечты и возможности поделиться планами с друзьями, глядя на старые фотографии блогеров и лидеров мнений в аккаунтах отелей и туроператоров, а также наслаждаясь виртуальными путешествиями с помощью социальных сетей.
Мотивацию для поездок обеспечивают разговоры с друзьями и родственниками, просмотр наших фотографий и видео из старых поездок. Ностальгия проявится в тщательном выборе, где и как публиковать материалы из поездок, а также в составлении советов и маршрутов для друзей.
Планировать путешествия стало проще за счет режима удаленной работы. Новый формат будет мотивировать людей к более длительным поездкам и совмещению работы с туризмом. Можно будет добавить несколько дней отдыха во время деловой поездки или продлить пребывание на одну-две недели с целью поработать удаленно в других условиях. Компании начнут пересматривать подходы к командировкам, а объекты размещения будут работать над дополнительными удобствами для удаленной работы и предоставлять высокоскоростной интернет.
После изоляции нам стали важны более простые удовольствия: возможность выйти погулять, провести время на природе и подышать свежим воздухом. Это отражают и поисковые запросы пользователей Booking.com: все больше россиян хотят воспользоваться менее популярными направлениями, отдавая предпочтение досугу с семьей и прогулкам на природе. Многим важна уединенность и наличие собственной кухни в жилье. Спрос на путешествия в крупные города упал, но всем до сих пор интересен пляжный отдых. Также стоит отметить рост интереса к инновациям и технологиям. Зачем общаться с персоналом, когда можно забронировать стол в ресторане онлайн? 71% опрошенных предпочтут автоматы по продаже билетов обычным кассам.
Однако технологии все равно не заменят впечатления от реальности: люди выбирают удобные интерфейсы сайтов и персональный подход, но не виртуальные мероприятия, предпочитая смотреть достопримечательности вживую. И всегда готов помочь с этим!
23 октября 2020
